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Dématérialiser
le quotidien

Team

UX / UI Designer Laurène Bielle
Product Owner Chloé Berthier
10 participants gardiens Paris Habitat B2B outil gestion bail sociaux et gardiennage

Challenge

Dans le cadre de leur démarche d’innovation, Paris Habitat a équipé ses gardiens de Windows Phone, pour digitaliser leur quotidien et dématérialiser certains moments de vie. Cet outil a été accueilli de façon mitigée suite à de nombreux problèmes techniques et un usage limité.

 

Paris Habitat souhaite se faire accompagner afin de trouver une solution qui sera en adéquation avec les besoins des gardiens et permettra d’avoir une expérience optimale.

Comment fluidifier l'expérience des gardiens tout en alliant leurs tâches quotidiennes sur le terrain et en loge ?

Immersions

Il fallait dans un premier temps redéfinir les besoins du client; parler des cibles, des grandes idées de parcours et la proposition de valeur pour partir du même pied.

Il était aussi nécessaire d'expliquer au client l'important d'y aller étapes par étapes , penser à la fonctionnalité principale et la faire évoluer au fil des itérations et incrémentations.

Présentation de notre compréhension du projet en montrant au utilisateur le travail de recherche réalisé au préalable persona, user journey.

Un questionnaire quantitatif auprès de 150 gardiens, un questionnaire individuel auprès de 13 gardiens, et l'observation auprès de 4 gardiens pour comprendre leur environnement voici les réponses :

Ancienneté dans le poste

10 - 20 ans

Temps passé dans la loge

0 - 4 heure

Tâche quotidienne

Administratif

3 axes d'améliorations 

Mobilité

Moins de casse

Plus d’autonomie

Plus de flexibilité dans l’exécution des tâches au quotidien

Confort

Un outil facile à prendre en main

 

Une meilleure ergonomie

 

Possibilité d’utiliser l’outil n’importe où

 

Efficacité

Moins d’appels au support technique

 

Continuité dans l’exécution des tâches lorsque le gardien est mobile

 

Possibilité de faire plus de tâches en simultanée

Etapes de priorisation pour co-construire le scénario

Sur la base du questionnaire quantitatif 3 personas cible sont ressorti de cette enquête suivi de leurs user journey.

 

Nous avons retracer l'existant pour comprendre les points bloquants sur l'expérience physique et trouver des opportunités potentiel.

Durant l’atelier, l’objectif était de faire générer des opportunités par les participants.

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Création d'une urgence (panne d'un locataire)

En tant que gardien, je souhaite régler une urgence de panne sur place et d'envoyer les informations de la panne afin que le technicien règle dans l'heure.

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Création d'un bon de commande (Sinistre)

En tant que gardien, je souhaite faire intervenir une entreprise chez le locataire et d'envoyer le sinistre pour validation, afin d'informer le locataire pour la date d'intervention

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Atelier d'idéations Crazy 8

Grâce à l'atelier précédent nous avons reformuler le scénario clefs et chaque participant "gardiens" devaient idéaliser le parcours par des shémas/image/dessins afin de trouver le parcours adéquate.

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Solution

Notre objectif était de synthétiser les drafts sous la forme de wireframe afin de faire tester l'idée auprès des utilisateurs finaux "gardiens" et de rendre un rapport auprès des responsables de Paris Habitat sur la fiabilité du projet. 5 sessions ont été mis en place avoir le maximum de retour utilisateur.